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天安财险2019年春节期间暖心服务(三)

2019-02-28 20:00编辑:admin来源?#33322;?#23458;网


  “春节回家路,天安伴您行”

  ——安徽省分公司为春节回家路保驾护航

  一年一度的新春佳节是举国上下欢聚团圆的喜庆日子,这期间,五湖四海的异乡“游子”纷纷踏上返乡之旅,回家与亲人团聚。但也有一群人,“舍小家为大家”,放弃与家人团聚的机会,兢兢业业坚守岗位,为千万人的团圆路保驾护航,保险查勘员就是这群人中的一员。

  故事1:

  2月4日-10日,正值新春佳节,天安财险安徽省分公司各机构积极响应行业协会及总分公司号召,开展“春节回家路,天安伴您行”高速护航及“我为天安代言”服务活动,在各高速路出入口、服务区设置服务点,为回乡旅客免费提供水、方便面、饼干等应急物资及承保、理赔咨询服务,同?#20445;?#21508;机构提?#23433;?#32626;、周密安排好春节期间的各项客户服务工作,确保节假日期间“服务不打折”。

  春节假日期间,安徽省分公司运营管理部连续接到客户致电,表扬我司理赔快速高效,查勘员服务态度热情周?#21073;?#20998;公司各机构一线服务人员用自己的实际行动为公司客户服务做了“最佳代言”。

  故事2:

  2月2日傍晚,正是返乡的高峰期,蚌埠地区又恰逢雨天,交通拥堵,事故易发,蚌埠中支接客户范先生报案称,其驾驶的标的车因雨天路滑,不慎与前车发生追尾事故,查勘员王杰接报案后立即赶往事故现场,冒着大雨迅速完成事故现场的查勘定损工作,并主动指挥,协助疏通事故路段的拥堵交通,15分钟内即完成事故的查勘定损及交通疏导工作。

  客户范先生十分?#34892;唬?#29305;致电对王杰高效专业的服务水平提出表扬,并表示对我司的服务态度十分满意,目前仅在我司投保交强险,未投保商业险,年后,他将立即把商业险也转到我司投保。

  故事3:

  2月4日,客户张先生驾车从合肥赶回池州老家,在池州地区中?#23601;?#36710;再启动时发现电瓶没电无法启动,由于张先生驾驶的标的车未投保车损险,不符合我司救援条件,只能就地等待救援车前来救援,在焦急等待过程中发现我司查勘车经过,抱着“试一试”的态度,张先生拦停了查勘车,该查勘车由池州中支查勘员俞浩驾驶,了解到张先生的情况后,俞浩主动利用查勘车帮张先生搭上电,车终于可以正常启动了。

  张先生立马掏出钱,要付费,俞浩分文未收,并将自己的电话号码留给了张先生,告知近期由其当班,有问题可直接与其联系,张先生十分感激,再三表示?#34892;唬?#24182;致电我司客服热线,对俞浩主动、热情、周到的服务提出表扬并?#34892;弧?/p>

  故事4:

  2月4日18:00,正值除夕夜的万家灯火点亮之际,肥西支公司当班查勘员杨超接客户报案称,其在赶回家过除夕的路上,因电瓶没电车无法启动了,家人正?#20154;?#22238;家过年,十分着急。

  杨超安抚好客户,立马驱车前往客户标的车所在地,10分钟即?#29616;?#23458;户身边,迅速利用查勘车上配备的充电设备帮客户充好电,提醒客户再急也要注意安全驾驶、平安回家,并为客户送上新春祝福,客户十分感激,一再道谢。(供稿:天安财险安徽省分公司 胡丹丹)

  浙江温州天安财险

  坚守服务岗位 “春节不打烊”

  春节是全国人民放假回家,阖家团圆、喜庆迎新年的日子,?#27426;?#22312;这个时候,天安财险温州分公司的查勘员们依旧坚守岗位,坚持服务“春节不打烊”,为市民们安心过年提供更好的保障。

  故事1:

  2月6日19点多分,浙江温州天安财险理赔查勘主管戴益平刚与家人吃过晚饭,突然接到一个调度电话,报案人张先生表示他的车子在地下车库?#26032;?#32974;漏气无法行驶,希望保险公司能及时进行施救。

  戴益平与张先生取得联系后得知其正?#24613;?#24320;?#31561;?#20146;戚家,谁知车子轮胎突发漏气的情况,他心急如焚,无奈之下拨通了天安财险95505的全国统一客服热线电话求助。戴益平驱车赶到后,立刻帮车主检查轮胎漏气原因,将轮胎充好气,并嘱咐车主轮胎可能有轻微破损,需尽快到轮胎维修店修理,车主张先生握着他的手,连声致谢。

  故事2:

  2月10日上午8时许,浙江温州天安财险查勘员?#26053;?#24555;正?#24613;?#20986;门值班,接到一个报案电话,客户陈女士称其在温州大学城附近,车子没电,需要进行道路施救。

  ?#26053;?#24555;闻讯,立刻驾驶查勘车前往施救,在现场为客户车辆搭电,帮助其成功启动车?#23613;?#20107;后,客户陈女?#21208;?#31034;她上午?#24613;?#24320;车带着家人出行,本以为车子电瓶没电无法启动,这一天的行程?#23478;?#27873;汤了,没想到天安财险的服务这么及?#20445;?#24182;对?#26053;?#24555;的服务表示了?#34892;弧#?#20379;稿:天安财险温州分公司 郭森?#31069;?strong>(编辑:天安财险总公司 罗建原)


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